Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung auf uvarenevo.com stornieren können und wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird.

Wir empfehlen Ihnen, einen Stornierungswunsch möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung mitzuteilen. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Versand zu bearbeiten.

Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung hängt grundsätzlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Noch nicht versendete Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus kann die Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellung

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Ihre Anfrage dadurch eindeutig dokumentiert und dem entsprechenden Auftrag zugeordnet werden kann.

E-Mail: client@uvarenevo.com

Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (317) 426-5831

Bitte teilen Sie uns möglichst mit, dass Sie eine Bestellung stornieren möchten.

4. Benötigte Angaben

Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren Namen;

• das Bestelldatum;

• eine kurze Angabe zum Grund der Stornierung;

• gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis;

• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kredit- oder Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.

5. Prüfung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung:

• noch nicht bearbeitet wurde;

• bereits bearbeitet wird;

• für den Versand vorbereitet wird;

• bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;

• oder bereits versendet wurde.

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.

6. Bestätigte Stornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Bestellung entsprechend storniert.

Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich vollständig, sofern keine zwingenden gesetzlichen oder sonstigen berechtigten Gründe einer vollständigen Erstattung entgegenstehen.

7. Rückerstattung nach einer Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wir verwenden grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind voneinander zu unterscheiden.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Betrag endgültig auf Ihrem Konto erscheint.

8. Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits an DHL, UPS oder einen anderen für die Lieferung eingesetzten Versanddienstleister übergeben, können wir eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr gewährleisten.

Bitte warten Sie in diesem Fall die Zustellung ab.

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Wenn Ihre Anfrage einen beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikel betrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware, damit wir den jeweiligen Fall prüfen können.

9. Zusammenhang mit der Versandrichtlinie

Der Versandstatus ist für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage maßgeblich.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versanddienstleistern und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, sollten Sie einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitteilen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Transportvorgangs in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

10. Stornierung und Rückgabe

Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet dies nicht, dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.

Für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie soll keine gesetzlichen Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen.

Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften unberührt.

Soweit gesetzliche Regelungen einem Verbraucher ein weitergehendes Recht einräumen, gehen diese gesetzlichen Regelungen den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

E-Mail: client@uvarenevo.com

Telefon: +1 (317) 426-5831

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
2682 E Massengale Rd #I
Shelbyville, IN 46176
United States

Versandgebiet: Deutschlandweit

Website: uvarenevo.com

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei E-Mail-Anfragen immer die Bestellnummer anzugeben.

13. Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur nach Prüfung des tatsächlichen Bestell- und Versandstatus bestätigt werden kann.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher möglichst unmittelbar nach der Bestellung.

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die Möglichkeiten einer Rückgabe und Erstattung zu prüfen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

E-Mail: client@uvarenevo.com
Telefon: +1 (317) 426-5831 
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr