Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über uvarenevo.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Wir bieten Rückgaben an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Dies ermöglicht eine eindeutigere Bearbeitung von Bestellung, Lagerbestand und Zahlung. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgabefrist

Für freiwillige Rückgaben können Kunden innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Die freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte unberührt, soweit diese auf die jeweilige Bestellung Anwendung finden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird;
der betreffende Artikel eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann;
die Ware entsprechend den Rückgabeanweisungen zurückgesendet wird;
die Ware nicht durch eine unsachgemäße Behandlung des Kunden beschädigt wurde;
die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.

Bei einer Rückgabe sollte die Ware sorgfältig behandelt und angemessen verpackt werden, damit sie während der Rücksendung möglichst geschützt ist.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder über das hinaus benutzt wurde, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang Auswirkungen auf die Erstattung haben.

4. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung, Größe oder einen anderen Artikel wünschen, kann der ursprüngliche Artikel – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgegeben werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Diese Regelung berührt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers.

5. Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: client@uvarenevo.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben machen:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Bestelldatum;
Bezeichnung des betreffenden Artikels;
Grund der Rückgabe;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls Fotos oder weitere geeignete Informationen.

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (317) 426-5831

Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, PINs, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail.

6. Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Angaben und den jeweiligen Bestellstatus.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

ob die Bestellung bereits versandt wurde;
ob die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wurde;
welcher Rückgabegrund vorliegt;
ob die Ware die erforderlichen Rückgabebedingungen erfüllt;
ob besondere Umstände wie ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegen.

Wenn die Rückgabe nach Prüfung zulässig ist, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

7. Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben wird ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett:

herunterladen;
selbst ausdrucken;
entsprechend den Rücksendeanweisungen am Rücksendepaket anbringen;
das Paket anschließend gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.

Das Rücksendeetikett wird daher nicht bereits zusammen mit der ursprünglichen Lieferung als gedrucktes Etikett bereitgestellt.

8. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Rücksendekosten anfallen. Dies kann beispielsweise die Kosten für die Rücksendung der Ware betreffen.

Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung sollen dem Kunden keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt werden.

Die konkrete Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Beschädigte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

client@uvarenevo.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens;
Angaben zum betroffenen Artikel;
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Art und Umfang des Problems eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Wenn die Beschädigung auf den Transport zurückzuführen ist, wird der Fall entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen geprüft.

10. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des erhaltenen Artikels und gegebenenfalls entsprechende Fotos an.

Nach Prüfung kann eine Rückgabe mit anschließender Erstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlasst werden.

Bei einer bestätigten Falschlieferung sollen dem Kunden keine unangemessenen Kosten entstehen, die allein aufgrund der fehlerhaften Lieferung verursacht wurden.

11. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, kann unter den vorgesehenen Bedingungen storniert werden.

Wenn die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung bestätigt wird, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter:

client@uvarenevo.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

12. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware kann – sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragt werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend den Rücksendeanweisungen.

Die zurückgesendete Ware sollte nach Möglichkeit in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

14. Erstattung nach einer Rückgabe

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezeichnet die Zeit bis zur Einleitung der Erstattung und stellt keine Garantie für den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto dar.

15. Zahlungsmethode für Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich über die Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Für Zahlungen stehen:

Visa
Mastercard

zur Verfügung.

Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode kann grundsätzlich nicht zugesichert werden.

16. Zeitpunkt der Gutschrift

Nachdem die Erstattung von uns eingeleitet wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder sonstigem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Daher kann der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem verwendeten Zahlungs- oder Kartenkonto erscheint, von der jeweiligen Bearbeitungszeit des Finanzinstituts abhängen.

17. Rückgabe aufgrund eines freiwilligen Rückgabewunsches

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten und kein Mangel, Transportschaden oder Fehler bei der Lieferung vorliegt, kann die Rückgabe nach Maßgabe dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfolgen.

In einem solchen Fall können im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechende Rücksendekosten oder andere zulässige Kosten berücksichtigt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden dadurch nicht eingeschränkt.

18. Rückgabe bei Mängeln oder Transportschäden

Bei einem nachweisbaren Produktmangel oder einem durch den Transport verursachten Schaden gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach Sachverhalt können unterschiedliche Formen der Abhilfe in Betracht kommen. Dazu können insbesondere eine Erstattung des Kaufpreises oder eine teilweise Erstattung gehören.

Die konkrete Lösung richtet sich nach der Art des Problems und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

19. Ware mit vom Kunden verursachten Schäden

Wenn die Ware nach dem Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde, kann dies Auswirkungen auf die Rückgabe oder die Höhe der Erstattung haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies gilt insbesondere, wenn die Beschädigung auf eine unsachgemäße Behandlung zurückzuführen ist.

Eine automatische Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte erfolgt dadurch nicht.

20. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt, soweit sie auf die jeweilige Bestellung Anwendung finden.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidieren, geht die zwingende gesetzliche Regelung vor.

21. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.